توافقنامه همکاری پذیرندگان خدمات بازارگاه کولیتورز
نسخه ۱.۰
تاریخ آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۵/۰۶
ماده ۱- مقدمه
این توافقنامه، شرایط و ضوابط همکاری میان بازارگاه اینترنتی کولیتورز (که از این پس «کولیتورز» نامیده میشود) و اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهدهنده خدمات (که از این پس «پذیرنده خدمات» نامیده میشوند) را تعیین میکند.
هدف از این توافقنامه، ایجاد بستری شفاف، ایمن و قانونی برای ارائه خدمات گردشگری، طبیعتگردی، ماهیگیری، اقامت، آموزش، اجاره تجهیزات و سایر خدمات مرتبط از طریق سامانه اینترنتی کولیتورز است.
ماده ۲- تعاریف
در این توافقنامه، اصطلاحات زیر دارای معانی ذیل هستند:
کولیتورز
سامانه اینترنتی و بازارگاه آنلاین ارائه خدمات گردشگری، ماهیگیری، اقامت، طبیعتگردی، آموزش و خدمات وابسته که صرفاً بستر ارتباط میان کاربران و پذیرندگان خدمات را فراهم میکند.
پذیرنده خدمات
هر شخص حقیقی یا حقوقی که پس از ثبتنام و اخذ پنل کاربری، اقدام به ارائه هرگونه خدمت از طریق کولیتورز نماید.
از جمله:
- اقامتگاه
- قایق ماهیگیری
- قایق تفریحی
- پارک ماهیگیری
- تور گردشگری
- تور ماهیگیری
- دوره آموزشی
- مدرس
- راهنمای طبیعتگردی
- خدمات غواصی
- اجاره تجهیزات
- خدمات حملونقل
- یا هر خدمت دیگری که توسط کولیتورز مجاز شناخته شود.
کاربر
هر شخصی که از طریق کولیتورز اقدام به رزرو یا استفاده از خدمات نماید.
پنل پذیرنده
حساب کاربری اختصاصی ایجاد شده توسط کولیتورز جهت مدیریت خدمات، رزروها، درآمد، تسویهحساب و ارتباط با کاربران.
خدمت
هرگونه کالا یا خدمت قابل رزرو از طریق سامانه شامل:
- اقامت
- قایق
- تور
- دوره آموزشی
- پارک ماهیگیری
- اجاره تجهیزات
- خدمات گردشگری
- خدمات تفریحی
- و سایر خدمات مجاز.
رزرو
هرگونه ثبت سفارش که توسط کاربر انجام شده و توسط سامانه تأیید گردد.
قرارداد
منظور همین توافقنامه و تمامی اصلاحات بعدی آن است.
ماده ۳- پذیرش قرارداد
دریافت پنل کاربری، ثبت اطلاعات، بارگذاری خدمات، استفاده از امکانات سامانه یا ادامه همکاری با کولیتورز به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بدون قید و شرط تمامی مفاد این توافقنامه است.
پذیرنده خدمات اعلام میکند که پیش از ثبتنام، تمامی مواد این قرارداد را مطالعه نموده و با علم و آگاهی کامل نسبت به حقوق، تعهدات و مسئولیتهای خود، آن را پذیرفته است.
این پذیرش به صورت الکترونیکی انجام شده و از نظر طرفین دارای اعتبار کامل قراردادی است.
ماده ۴- تغییر شرایط قرارداد
کولیتورز حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف یا اضافه نمودن مفاد این توافقنامه اقدام نماید.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود.
ادامه استفاده از پنل یا ادامه همکاری پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش کلیه تغییرات خواهد بود.
ماده ۵- الزام به مطالعه شرایط
پذیرنده خدمات متعهد میشود به صورت دورهای و منظم، آخرین نسخه شرایط و ضوابط منتشر شده در وبسایت کولیتورز را مطالعه نماید.
عدم اطلاع از تغییرات قرارداد، رافع مسئولیت پذیرنده نخواهد بود.
ماده ۶- شرایط اخذ پنل
کولیتورز میتواند بنا به تشخیص خود نسبت به ایجاد، عدم ایجاد، تعلیق یا حذف پنل هر شخص اقدام نماید.
ایجاد پنل هیچگونه حق دائمی برای ادامه همکاری ایجاد نمیکند.
ماده ۷- مدارک مورد نیاز
پذیرنده متعهد است اطلاعات صحیح و واقعی ارائه نماید.
از جمله:
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
- شماره ملی یا شناسه ملی
- شماره همراه
- تصویر کارت ملی
- شماره حساب یا شبا
- اطلاعات تماس
- نشانی
- سایر مدارک مورد درخواست کولیتورز
کولیتورز در هر زمان میتواند مدارک تکمیلی درخواست نماید.
ماده ۸- صحت اطلاعات
پذیرنده مسئول صحت تمامی اطلاعات ثبت شده در سامانه است.
در صورت درج اطلاعات نادرست، ناقص، گمراهکننده یا خلاف واقع، تمامی مسئولیتهای ناشی از آن بر عهده پذیرنده خواهد بود.
ماده ۹- مجوزهای قانونی
پذیرنده متعهد است پیش از ارائه هرگونه خدمت، تمامی مجوزهای لازم از مراجع ذیصلاح را اخذ نماید.
از جمله:
- مجوز فعالیت
- پروانه کسب
- مجوز گردشگری
- مجوز دریایی
- مجوز بهرهبرداری
- مجوز آموزش
- یا هر مجوز قانونی مرتبط با نوع فعالیت
در صورت انقضای هر مجوز، پذیرنده موظف است بلافاصله نسبت به تمدید آن اقدام نماید.
ماده ۱۰- مسئولیت مجوزها
کلیه مسئولیتهای ناشی از فقدان مجوز، ابطال مجوز، فعالیت غیرمجاز یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، صرفاً بر عهده پذیرنده خدمات خواهد بود.
کولیتورز هیچ مسئولیتی در قبال فعالیت بدون مجوز پذیرنده ندارد.
ماده ۱۱- بیمه
پذیرنده متعهد است در مواردی که طبق قوانین یا ماهیت فعالیت، بیمه الزامی است، نسبت به تهیه و حفظ اعتبار بیمه اقدام نماید.
از جمله:
- بیمه مسئولیت مدنی
- بیمه شناور
- بیمه مسافران
- بیمه کارکنان
- بیمه اماکن
- یا هر بیمه الزامی دیگر
عدم تهیه بیمه، مسئولیت کامل خسارات احتمالی را متوجه پذیرنده خواهد کرد.
ماده ۱۲- مسئولیت کولیتورز
کولیتورز صرفاً بستر الکترونیکی معرفی، رزرو، مدیریت سفارشها و تسویهحساب را فراهم مینماید.
کولیتورز ارائهدهنده مستقیم خدمات نبوده و مسئول اجرای خدمات توسط پذیرندگان نیست، مگر در مواردی که قانون یا قرارداد صراحتاً مسئولیتی را بر عهده کولیتورز قرار داده باشد.
انعقاد قرارداد ارائه خدمت، پس از نهایی شدن رزرو، بین کاربر و پذیرنده خدمات انجام میشود و پذیرنده مسئول اجرای صحیح تعهدات خود در برابر کاربر است.
تعهدات عمومی پذیرنده و الزامات اختصاصی ارائه خدمات
ماده ۱۳- تعهدات عمومی پذیرنده خدمات
پذیرنده خدمات متعهد میشود در تمام مدت همکاری با کولیتورز:
- کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.
- خدمات را مطابق اطلاعات ثبتشده در سامانه ارائه کند.
- از هرگونه تبلیغ گمراهکننده یا درج اطلاعات خلاف واقع خودداری نماید.
- با کاربران، کارکنان کولیتورز و سایر پذیرندگان با احترام و حسن نیت رفتار کند.
- از هرگونه اقدامی که موجب خدشه به اعتبار کولیتورز شود خودداری نماید.
- قیمتها، ظرفیت، زمانبندی و شرایط خدمات را بهروز نگه دارد.
- در صورت تغییر شرایط ارائه خدمت، بلافاصله اطلاعات مربوط را در پنل بهروزرسانی کند.
- مسئولیت کامل کارکنان، عوامل اجرایی، راهنماها، ناخداها، مربیان و نمایندگان خود را بر عهده داشته باشد.
ماده ۱۴- کیفیت خدمات
پذیرنده متعهد است خدمات خود را مطابق استانداردهای حرفهای، ایمنی و کیفیت متعارف ارائه نماید.
هرگونه کاهش کیفیت، ارائه خدمات ناقص یا مغایرت میان خدمات واقعی و اطلاعات درجشده در سامانه، تخلف محسوب شده و موجب مسئولیت پذیرنده خواهد بود.
ماده ۱۵- اطلاعات خدمات
تمام اطلاعات ثبتشده در سامانه باید:
- صحیح باشد.
- بهروز باشد.
- قابل استناد باشد.
- تصاویر واقعی همان خدمت باشد.
- مشخصات فنی، امکانات، ظرفیت، محدودیتها و هزینههای جانبی را بهطور کامل بیان کند.
بارگذاری تصاویر یا اطلاعات متعلق به سایر اشخاص بدون مجوز ممنوع است.
ماده ۱۶- مسئولیت کارکنان
چنانچه اجرای خدمات توسط کارکنان، ناخدا، مربی، راهنما، مدیر اقامتگاه یا هر شخص دیگری انجام شود، تمامی مسئولیتهای قانونی آنان بر عهده پذیرنده خدمات خواهد بود.
ماده ۱۷- رعایت الزامات ایمنی
پذیرنده موظف است تمامی استانداردهای ایمنی مرتبط با نوع فعالیت خود را رعایت نماید.
از جمله:
- ایمنی تجهیزات
- ایمنی ساختمان
- ایمنی شناورها
- ایمنی خودروها
- ایمنی تجهیزات آموزشی
- تجهیزات امداد
- تجهیزات اطفای حریق
- جعبه کمکهای اولیه
- تجهیزات نجات
- علائم هشداردهنده
- رعایت ظرفیت مجاز
هرگونه حادثه ناشی از عدم رعایت موارد فوق بر عهده پذیرنده خواهد بود.
ماده ۱۸- مسئولیت بیمه
در مواردی که قانون یا ماهیت فعالیت، بیمه را الزامی میداند، تهیه و تمدید بیمه بر عهده پذیرنده است.
در صورت وقوع حادثه، عدم وجود بیمه هیچگونه مسئولیتی برای کولیتورز ایجاد نخواهد کرد.
ماده ۱۹- تعهدات اختصاصی قایقها
مالک یا بهرهبردار قایق متعهد است:
- دارای مجوز معتبر فعالیت باشد.
- دارای گواهینامه معتبر دریانوردی یا هدایت شناور باشد.
- شناور از نظر فنی سالم باشد.
- تجهیزات ایمنی کامل داشته باشد.
- جلیقه نجات استاندارد برای تمام سرنشینان فراهم کند.
- ظرفیت مجاز شناور را رعایت نماید.
- از حرکت در شرایط خطرناک جوی خودداری کند.
- برنامه حرکت را مطابق مقررات دریایی اجرا نماید.
ماده ۲۰- لغو برنامههای دریایی
در صورت خرابی شناور یا شرایط نامناسب جوی که ادامه برنامه را غیرایمن نماید، پذیرنده موظف است در اولین فرصت ممکن و در صورت امکان حداقل سه روز قبل موضوع را به کولیتورز و کاربر اطلاع دهد.
در شرایط اضطراری که اطلاعرسانی سهروزه عملاً امکانپذیر نباشد، پذیرنده مکلف است بلافاصله پس از اطلاع از وضعیت، موضوع را اعلام کرده و مستندات لازم را ارائه دهد.
در این حالت کاربر حق خواهد داشت:
- تغییر تاریخ اجرا
- استفاده از شناور جایگزین (در صورت امکان)
- یا استرداد کامل وجه پرداختی
را انتخاب نماید.
ماده ۲۱- تعهدات اقامتگاهها
پذیرنده اقامتگاه متعهد است:
- اقامتگاه مطابق تصاویر باشد.
- امکانات اعلام شده موجود باشد.
- اقامتگاه تمیز، بهداشتی و ایمن باشد.
- زمان تحویل و تخلیه رعایت گردد.
- قوانین داخلی اقامتگاه قبل از رزرو اعلام شود.
- ظرفیت مجاز رعایت گردد.
- از پذیرش بیش از ظرفیت خودداری شود.
ماده ۲۲- تعهدات پارکهای ماهیگیری
مدیر یا بهرهبردار پارک ماهیگیری موظف است:
- دارای مجوز قانونی باشد.
- ایمنی محوطه را تأمین نماید.
- اسکلهها، سکوها و مسیرهای تردد را ایمن نگهداری کند.
- تجهیزات اجارهای سالم و استاندارد تحویل دهد.
- امکانات بهداشتی مناسب فراهم کند.
- ظرفیت مجموعه را رعایت نماید.
- قوانین صید، وزنکشی، محدودیتها، ساعات فعالیت، هزینههای جانبی و مقررات داخلی را پیش از رزرو به اطلاع کاربران برساند.
ماده ۲۳- تعهدات برگزارکنندگان تور
پذیرنده برگزارکننده تور متعهد است:
- برنامه سفر را مطابق اطلاعات ثبتشده اجرا کند.
- از راهنماهای واجد صلاحیت استفاده نماید.
- تجهیزات وعده داده شده را فراهم کند.
- برنامه زمانبندی را رعایت نماید.
- مخاطرات احتمالی را پیش از اجرا به کاربران اطلاع دهد.
- از اجرای برنامههای ناایمن خودداری نماید.
ماده ۲۴- تعهدات برگزارکنندگان دورههای آموزشی
پذیرنده دوره آموزشی موظف است:
- مدرس واجد صلاحیت معرفی نماید.
- محتوای آموزشی مطابق اطلاعات منتشر شده باشد.
- تجهیزات آموزشی سالم و استاندارد باشد.
- ساعات برگزاری رعایت شود.
- گواهی پایان دوره (در صورت وعده داده شده) صادر گردد.
ماده ۲۵- اجاره تجهیزات
پذیرنده تجهیزات متعهد است:
- تجهیزات سالم تحویل دهد.
- نحوه استفاده صحیح را آموزش دهد.
- تجهیزات خطرناک را بدون آموزش واگذار نکند.
- مسئولیت تعمیر و نگهداری تجهیزات را بر عهده داشته باشد.
ماده ۲۶- مسئولیت حوادث
در صورتی که حادثه ناشی از موارد زیر باشد:
- نقص تجهیزات
- عدم رعایت استانداردهای ایمنی
- فقدان مجوز
- قصور کارکنان
- سهلانگاری پذیرنده
- اطلاعات خلاف واقع
- عدم رعایت ظرفیت مجاز
- عدم تهیه بیمه
- عدم رعایت قوانین مربوط به نوع فعالیت
تمامی مسئولیتهای مدنی، کیفری، اداری و مالی ناشی از آن بر عهده پذیرنده خدمات خواهد بود.
ماده ۲۷- پاسخگویی در برابر مراجع قانونی
در صورتی که به علت فعل، ترک فعل، قصور، تخلف، عدم رعایت الزامات قانونی، نداشتن مجوز، فقدان بیمه، رعایت نکردن استانداردهای ایمنی یا هر اقدام منتسب به پذیرنده خدمات، شکایت یا پروندهای در مراجع قضایی، انتظامی، اداری یا سایر مراجع صالح علیه کولیتورز یا مدیران آن مطرح شود، پذیرنده موظف است:
- در مراجع ذیصلاح حضور یافته و پاسخگو باشد.
- تمامی مدارک و مستندات موردنیاز را ارائه کند.
- با کولیتورز در دفاع از پرونده همکاری کامل داشته باشد.
چنانچه در نتیجه عملکرد یا قصور پذیرنده، کولیتورز یا مدیران آن به پرداخت خسارت، جریمه، دیه، غرامت، هزینه دادرسی، حقالوکاله، هزینه کارشناسی یا هر مبلغ دیگری محکوم شوند، پذیرنده متعهد است کلیه مبالغ مزبور را به طور کامل جبران نماید. کولیتورز نیز حق خواهد داشت این مبالغ را از مطالبات، موجودی کیف پول یا تسویهحسابهای جاری و آتی پذیرنده کسر یا تهاتر کند و در صورت کافی نبودن موجودی، مابهالتفاوت را از طریق مراجع قانونی مطالبه نماید.
رزرو، پرداخت، تسویهحساب، لغو رزرو و رسیدگی به شکایات
ماده ۲۸- فرآیند رزرو
تمامی رزروها صرفاً از طریق سامانه کولیتورز معتبر خواهند بود.
پذیرنده متعهد است تمامی رزروهای ثبتشده در سامانه را مطابق اطلاعات منتشر شده، در تاریخ و ساعت مقرر اجرا نماید.
انجام رزرو خارج از سامانه، در صورتی که با هدف دور زدن کمیسیون، قوانین یا فرآیندهای مالی کولیتورز انجام شود، تخلف محسوب شده و کولیتورز حق تعلیق یا فسخ همکاری با پذیرنده را خواهد داشت.
ماده ۲۹- قیمتگذاری
پذیرنده مسئول تعیین قیمت خدمات خود است.
پذیرنده متعهد میشود:
- قیمتهای واقعی درج نماید.
- هزینههای جانبی را قبل از رزرو اعلام کند.
- پس از ثبت رزرو، مبلغی خارج از موارد اعلامشده از کاربر مطالبه نکند.
هرگونه دریافت وجه خارج از چارچوب اعلامشده در سامانه، تخلف محسوب میشود.
ماده ۳۰- پرداخت کاربران
تمامی پرداختهای کاربران از طریق درگاههای پرداخت مورد تأیید کولیتورز انجام میشود.
وجوه پرداختی تا زمان انجام موفق خدمت، نزد کولیتورز به امانت نگهداری خواهد شد.
پذیرنده هیچ حقی نسبت به مطالبه یا دریافت وجه پیش از زمان تسویهحساب نخواهد داشت، مگر در مواردی که بهصورت مکتوب توسط کولیتورز اعلام شده باشد.
ماده ۳۱- کمیسیون کولیتورز
کولیتورز بابت استفاده از زیرساخت، بازاریابی، خدمات فنی، پشتیبانی، مدیریت رزرو و خدمات مالی، مطابق نرخهای اعلامشده، کمیسیون دریافت میکند.
میزان کمیسیون ممکن است با اطلاعرسانی قبلی تغییر یابد.
ادامه همکاری پس از اعلام نرخ جدید، به منزله پذیرش آن خواهد بود.
ماده ۳۲- تسویهحساب
تسویهحساب با پذیرنده صرفاً پس از تحقق شرایط زیر انجام خواهد شد:
- پایان اجرای خدمت یا پایان مدت رزرو.
- سپری شدن حداقل ۴۸ ساعت از پایان خدمت.
- عدم وجود شکایت مؤثر یا اختلاف مالی حلنشده.
- کسر کمیسیون، بازپرداختها، خسارات و سایر مطالبات قانونی.
کولیتورز مجاز است در صورت وجود دلایل موجه، از جمله شکایت، درخواست مراجع قانونی، نیاز به بررسی مستندات یا احتمال بروز اختلاف، تسویهحساب را تا زمان تعیین تکلیف نهایی به تعویق اندازد.
ماده ۳۳- حق نگهداری وجوه
کولیتورز میتواند در موارد زیر، تمام یا بخشی از وجوه متعلق به پذیرنده را تا زمان تعیین تکلیف نگهداری کند:
- ثبت شکایت توسط کاربر.
- احتمال وقوع تخلف.
- درخواست مراجع قضایی یا اداری.
- وجود خسارت احتمالی.
- مغایرت در اطلاعات یا مدارک.
- احتمال تقلب یا سوءاستفاده.
- هر موردی که ادامه پرداخت را از نظر حقوقی یا مالی پرریسک نماید.
ماده ۳۴- تهاتر مطالبات
پذیرنده بهطور غیرقابل رجوع به کولیتورز اختیار میدهد که در صورت احراز مسئولیت وی بر اساس این قرارداد یا آرای مراجع صالح، هرگونه خسارت، جریمه، بازپرداخت وجه، هزینه رسیدگی، هزینه دادرسی، حقالوکاله، مطالبات کاربران یا سایر دیون مرتبط را از محل مطالبات، موجودی کیف پول یا تسویهحسابهای جاری و آتی وی برداشت و تهاتر نماید.
در صورت کافی نبودن موجودی، پذیرنده موظف است حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پس از ابلاغ، مبلغ باقیمانده را پرداخت نماید.
ماده ۳۵- لغو رزرو توسط کاربر
لغو رزرو تابع شرایط اختصاصی هر خدمت خواهد بود که در صفحه همان خدمت درج میشود.
در صورت نبود شرایط اختصاصی، ضوابط زیر ملاک عمل خواهد بود:
قایقها
- تا ۷ روز قبل: استرداد کامل.
- از ۳ تا ۷ روز قبل: استرداد ۷۰ درصد مبلغ پرداختی.
- کمتر از ۷۲ ساعت: وجه قابل استرداد نیست، مگر با موافقت پذیرنده یا تصمیم کولیتورز.
اقامتگاهها
- تا ۷ روز قبل: استرداد کامل.
- از ۳ تا ۷ روز قبل: استرداد ۵۰ درصد مبلغ.
- کمتر از ۷۲ ساعت: مبلغ شب اول و هزینههای غیرقابل استرداد کسر خواهد شد.
تورها و دورههای آموزشی
- تا ۷ روز قبل: استرداد کامل.
- از ۳ تا ۷ روز قبل: استرداد ۵۰ درصد مبلغ.
- کمتر از ۷۲ ساعت: مبلغ قابل استرداد نخواهد بود.
ماده ۳۶- انصراف از تور یا دوره در روز نخست
در صورتی که شرکتکننده در روز اول اجرای تور یا دوره آموزشی، به دلیل عدم انطباق خدمات ارائهشده با اطلاعات منتشرشده در سامانه، از ادامه حضور منصرف شود، میتواند حداکثر تا پایان همان روز، درخواست خود را همراه با مستندات از طریق سامانه ثبت نماید.
کولیتورز پس از بررسی مستندات، در صورت احراز عدم انطباق، میتواند تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی را پس از کسر هزینه خدمات انجامشده به کاربر بازگرداند.
صرف تغییر نظر، عدم علاقه شخصی یا انصراف بدون وجود مغایرت، موجب استحقاق بازپرداخت نخواهد بود.
ماده ۳۷- لغو توسط پذیرنده
پذیرنده موظف است از لغو رزرو خودداری کند.
در صورتی که لغو به علت شرایط اجتنابناپذیر نظیر نقص فنی، شرایط نامساعد جوی، حوادث غیرمترقبه یا موارد مشابه ضروری باشد، پذیرنده موظف است در اولین فرصت و در صورت امکان حداقل سه روز قبل از زمان اجرای خدمت، موضوع را به کاربر و کولیتورز اطلاع دهد.
در این حالت، کاربر حق خواهد داشت:
- تاریخ رزرو را تغییر دهد.
- از خدمت جایگزین استفاده کند (در صورت امکان).
- یا وجه پرداختی را بهطور کامل دریافت نماید.
چنانچه مشخص شود پذیرنده بدون عذر موجه یا برخلاف واقع اقدام به لغو رزرو کرده است، علاوه بر جبران خسارات وارده به کاربر، کولیتورز میتواند مطابق این قرارداد نسبت به تعلیق یا فسخ همکاری اقدام نماید.
ماده ۳۸- شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع حوادثی خارج از اراده طرفین از قبیل سیل، زلزله، جنگ، آشوب، محدودیتهای قانونی، بسته شدن مسیرها، ممنوعیتهای دولتی، شرایط جوی خطرناک یا سایر وقایع مشابه که اجرای خدمت را غیرممکن یا غیرایمن نماید، اجرای قرارداد تا رفع مانع به تعویق افتاده یا با توافق طرفین لغو خواهد شد.
در این موارد، کولیتورز با توجه به شرایط، نسبت به تغییر زمان اجرا، جایگزینی خدمت یا استرداد وجه تصمیمگیری خواهد کرد.
ماده ۳۹- ثبت شکایت
کاربران میتوانند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از پایان خدمت شکایت خود را از طریق سامانه ثبت نمایند.
پذیرنده موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت نسبت به ارائه پاسخ، توضیحات و مستندات اقدام کند.
عدم پاسخ در مهلت مقرر به منزله انصراف از ارائه دفاع نبوده، اما کولیتورز میتواند بر اساس مستندات موجود تصمیمگیری کند.
ماده ۴۰- رسیدگی به اختلافات
کولیتورز بهعنوان مدیر بازارگاه، حق دارد برای بررسی اختلاف میان کاربر و پذیرنده:
- مدارک طرفین را مطالبه کند.
- از کارشناسان یا افراد متخصص نظرخواهی نماید.
- جلسات آنلاین یا حضوری برگزار کند.
- اجرای موقت تسویهحساب را متوقف نماید.
تصمیمات اولیه کولیتورز در خصوص مدیریت رزرو، بازپرداخت یا نگهداری وجوه تا زمان صدور رأی مرجع صالح لازمالاجرا خواهد بود، بدون آنکه حق مراجعه هر یک از طرفین به مراجع قضایی یا اداری سلب شود.
ماده ۴۱- حفظ سوابق
پذیرنده موظف است تمامی اسناد، قراردادها، مجوزها، بیمهنامهها، رسیدها و مستندات مربوط به خدمات ارائهشده را حداقل به مدت پنج سال نگهداری کند و در صورت درخواست کولیتورز یا مراجع قانونی، آنها را ارائه دهد.
ماده ۴۲- تعلیق یا فسخ همکاری
کولیتورز به منظور حفظ کیفیت خدمات، صیانت از حقوق کاربران و حفظ اعتبار بازارگاه، حق دارد بدون نیاز به اخذ حکم دادگاه، همکاری با پذیرنده را به طور موقت تعلیق یا به صورت یکطرفه فسخ نماید.
از جمله موارد زیر:
- ارائه اطلاعات خلاف واقع
- ارائه مدارک جعلی
- عدم تمدید مجوزها
- نداشتن بیمه الزامی
- نقض مقررات ایمنی
- عدم اجرای رزروها
- رفتار نامناسب با کاربران
- دریافت وجه خارج از سامانه
- دور زدن سامانه
- ثبت خدمات غیرواقعی
- فعالیت غیرقانونی
- ورود خسارت به کاربران
- آسیب به اعتبار کولیتورز
- نقض هر یک از مفاد این توافقنامه
ماده ۴۳- سه شکایت مستند
در صورتی که نسبت به عملکرد پذیرنده، سه شکایت مستند و موجه توسط کاربران ثبت گردد و پس از بررسی توسط تیم رسیدگی کولیتورز وارد تشخیص داده شود، کولیتورز مجاز است بدون پرداخت هیچگونه خسارت به پذیرنده:
- پنل وی را تعلیق نماید.
- کلیه خدمات را حذف نماید.
- همکاری را به صورت دائم خاتمه دهد.
- از ایجاد پنل جدید توسط همان شخص جلوگیری نماید.
تشخیص مستند بودن شکایات بر عهده کولیتورز خواهد بود و این تصمیم مانع مراجعه طرفین به مراجع صالح قانونی نخواهد بود.
ماده ۴۴- ممنوعیت انتقال پنل
پذیرنده حق واگذاری پنل، حساب کاربری، اطلاعات ورود یا مدیریت خدمات خود را به شخص ثالث ندارد مگر با موافقت کتبی کولیتورز.
تمام مسئولیت اقدامات انجام شده از طریق پنل بر عهده صاحب پنل خواهد بود.
ماده ۴۵- محرمانگی اطلاعات
پذیرنده متعهد است تمامی اطلاعات کاربران، اطلاعات مالی، اطلاعات رزروها، اطلاعات تجاری و سایر اطلاعات محرمانهای که در نتیجه همکاری با کولیتورز به دست میآورد را محرمانه تلقی نماید.
انتقال یا فروش این اطلاعات به اشخاص ثالث ممنوع است.
این تعهد حتی پس از پایان همکاری نیز معتبر خواهد بود.
ماده ۴۶- مالکیت محتوا
پذیرنده مسئول قانونی تمامی تصاویر، فیلمها، توضیحات، علائم تجاری، مدارک و سایر محتوای بارگذاری شده در سامانه است.
پذیرنده تضمین مینماید که استفاده از این محتوا موجب نقض حقوق اشخاص ثالث نخواهد شد.
در صورت طرح هرگونه ادعا یا مطالبه ناشی از نقض حقوق مالکیت فکری، تمامی مسئولیتها بر عهده پذیرنده خواهد بود.
پذیرنده با بارگذاری محتوا، به کولیتورز مجوز غیرانحصاری، رایگان و قابل استفاده در چارچوب فعالیتهای سامانه برای نمایش، تبلیغ، بازنشر و معرفی خدمات اعطا میکند.
ماده ۴۷- حفظ اعتبار بازارگاه
پذیرنده متعهد است از هرگونه اقدامی که موجب کاهش اعتماد کاربران یا لطمه به اعتبار تجاری کولیتورز گردد خودداری نماید.
در صورت ورود خسارت اعتباری یا مالی ناشی از رفتار پذیرنده، کولیتورز حق مطالبه خسارت را خواهد داشت.
ماده ۴۸- پاسخگویی در برابر مراجع قانونی
چنانچه به علت فعل، ترک فعل، قصور، تخلف، ارائه اطلاعات نادرست، نداشتن مجوز، فقدان بیمه، رعایت نکردن الزامات ایمنی یا هر اقدام منتسب به پذیرنده، پروندهای در مراجع قضایی، انتظامی، اداری، مالیاتی، بیمهای یا سایر مراجع صالح علیه کولیتورز یا مدیران، کارکنان یا نمایندگان آن مطرح شود، پذیرنده متعهد است:
- شخصاً در تمامی مراحل رسیدگی حضور یافته و پاسخگو باشد.
- کلیه اسناد و مدارک موردنیاز را ارائه کند.
- از حقوق و منافع کولیتورز در حدود موضوع همکاری حمایت و همکاری لازم را به عمل آورد.
- هزینههای ناشی از قصور یا تخلف خود را جبران نماید.
در صورتی که بر اثر قصور یا تخلف پذیرنده، کولیتورز یا مدیران آن به پرداخت جریمه، خسارت، دیه، غرامت، هزینه دادرسی، حقالوکاله، هزینه کارشناسی یا هر مبلغ دیگری محکوم شوند، پذیرنده متعهد است تمامی مبالغ پرداختی و خسارات وارده را به طور کامل جبران نماید.
کولیتورز مجاز است این مطالبات را از محل مطالبات، موجودی کیف پول یا تسویهحسابهای جاری و آتی پذیرنده برداشت یا تهاتر نماید و در صورت کافی نبودن موجودی، از طریق مراجع قانونی نسبت به وصول آن اقدام کند.
ماده ۴۹- مطالبات پس از پایان همکاری
پایان همکاری، فسخ قرارداد، حذف پنل یا مسدود شدن حساب کاربری، موجب سقوط مسئولیتهای مالی و قانونی پذیرنده نخواهد بود.
چنانچه پس از خاتمه همکاری نیز خسارتی ناشی از عملکرد پذیرنده در دوره همکاری آشکار شود، کولیتورز حق مطالبه آن را خواهد داشت.
ماده ۵۰- عدم ایجاد رابطه استخدامی یا نمایندگی
همکاری میان کولیتورز و پذیرنده صرفاً در چارچوب این توافقنامه بوده و به هیچ عنوان به منزله ایجاد رابطه استخدامی، مشارکت، نمایندگی، اعطای فرانشیز یا ایجاد شخصیت حقوقی مشترک میان طرفین نخواهد بود.
ماده ۵۱- مالکیت سامانه
کلیه حقوق مادی و معنوی سامانه، نرمافزار، طراحی، پایگاه داده، علائم تجاری، دامنهها، لوگوها، محتوای اختصاصی، فرآیندهای نرمافزاری و سایر داراییهای فکری متعلق به کولیتورز است.
پذیرنده هیچگونه حقی نسبت به آنها نخواهد داشت.
ماده ۵۲- قانون حاکم
این توافقنامه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران بوده و مطابق آن تفسیر و اجرا خواهد شد.
ماده ۵۳- حل اختلاف
طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات احتمالی را ابتدا از طریق مذاکره و سازوکار رسیدگی داخلی کولیتورز حلوفصل نمایند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف در صلاحیت مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود، مگر آنکه قانون، مرجع اختصاصی دیگری را تعیین کرده باشد.
ماده ۵۴- استقلال بندها
در صورتی که تمام یا بخشی از هر یک از مواد این توافقنامه به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا باطل شناخته شود، اعتبار و قابلیت اجرای سایر مواد و بندها تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.
ماده ۵۵- نسخه معتبر قرارداد
نسخه منتشرشده در وبسایت رسمی کولیتورز، آخرین نسخه معتبر این توافقنامه محسوب میشود و جایگزین تمامی نسخههای پیشین خواهد بود.
ماده ۵۶- پذیرش نهایی قرارداد
پذیرنده با ثبتنام، اخذ پنل، ورود به حساب کاربری، بارگذاری خدمات، ادامه استفاده از سامانه یا هرگونه همکاری با کولیتورز، اعلام میکند که:
- تمامی مفاد این توافقنامه را به دقت مطالعه کرده است.
- مفاد آن را به طور کامل درک نموده است.
- تمامی شرایط، تعهدات و مسئولیتهای مندرج در این توافقنامه را بدون هیچگونه قید و شرط پذیرفته است.
- متعهد میشود به صورت دورهای آخرین نسخه شرایط و ضوابط منتشرشده توسط کولیتورز را مطالعه کرده و خود را با تغییرات آن منطبق سازد.